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Sobre a loja
A CS SHOP é confiável?
Sim. Operamos em ambiente seguro com HTTPS, pagamentos processados por intermediadores especializados e tratamento de dados conforme a LGPD. Saiba mais em Compra Segura.
Vocês são oficiais da Valve / CS2?
Não. A CS SHOP é uma loja independente, sem qualquer vínculo ou afiliação com a Valve Corporation, Counter-Strike ou suas marcas. Atuamos como revendedora de produtos físicos originais.
Como falo com o atendimento?
Envie um e-mail para contato@csshop.gg ou utilize o formulário na página de Contato.
Pedidos e entrega
Qual o prazo de entrega?
Todos os produtos saem do nosso estoque no Brasil, com postagem em até 72h úteis. O prazo de entrega é calculado no carrinho e no checkout, conforme o seu CEP e a transportadora escolhida.
Como acompanho meu pedido?
Após a confirmação do pagamento, você recebe atualizações por e-mail e o rastreamento é disponibilizado logo após a postagem.
Pagamento, trocas e reembolso
Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos as principais formas processadas pelos nossos intermediadores: cartão de crédito, PIX e boleto bancário. Todas as transações ocorrem em ambiente seguro e os dados completos do cartão não ficam armazenados conosco.
Posso desistir da compra?
Sim. Conforme o artigo 49 do CDC, você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento para solicitar devolução por arrependimento.
E se o produto chegar com defeito?
Entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, com fotos ou vídeos do problema. Analisamos o caso e, confirmado o defeito, realizamos a troca (quando disponível) ou o reembolso.
Quanto tempo leva o reembolso?
Após a aprovação da devolução e análise do produto, o estorno é processado pelo mesmo meio de pagamento usado. Em cartão de crédito, pode aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme a operadora.